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返品・保証

返品・交換について

Yoeleoの製品はすべて、出荷前に完全なテストと厳しい品質管理を行っていますが、荷物がお手元に届きましたらお早めに商品をご確認ください。何らかの理由で、返品・交換されたい場合は、必ず事前にご連絡下さい。
※ 事前にご連絡いただいていない返品はお受け致しかねます。メール、またはお問い合わせフォームまであらかじめご連絡をお願い致します。

1.弊社理由による交換・返品 ※商品不良等
商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一メーカーに起因する「商品違い」「数量違い」「不良品」などがございましたら、交換または返金対応をいたします。

2.お客様のご都合による交換・返品
お客様側の理由(ご注文間違い・サイズが合わない・イメージ違いなど)で返品、交換・返品をご希望の場合、以下の条件で交換または返金を行うことができます:

  • 商品到着後から3日以内にご連絡ください。
  • 工賃と送料は返金できません。送料はお客様ご負担となります。
  • 返金手続きは、返品された商品が元の状態で到着した後に行われます。
  • 事前のご連絡が無い返品はお受けできませんので、返品を希望される場合は、必ず事前にご連絡ください。あらかじめご了承ください。

万が一、商品が破損して到着した場合は、大変お手数ですが、すぐに破損箇所の写真(破損状況が確認できる)を添付してご連絡ください。速やかに代替品を手配します。

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    YOELEO保証規定

    Yoeleo製品は航空工学、最高レベルの素材、独自の技術、厳格な品質管理によって設計されています。万が一、Yoeleo製品に材料や製造上の欠陥があることが判明した場合は、解決に向けて全力で対応させて頂きます。

    Yoeleo は、以下の期間と制限内に、元の所有者に保証を提供します:

    • 出荷後90日以内に、製造上の欠陥が発生した場合、Yoeleoは欠陥部品の交換と送料を無償で提供します。
    • 出荷後90日以降に製造上の欠陥が発生した場合、Yoeleoは欠陥部品の交換を行う義務を負い、その際の送料はお客様のご負担になります。
    2023年1月1日以前に購入された場合:

      カーボンフレーム、フォーク、リムおよびホイールは、出荷日から3年間、材料および製造上の欠陥がないことを保証します。

      2023年1月1日以降に購入された場合:
        • カーボンフレーム、フォーク、ハンドルバーは、出荷日から6年間、材料および製造上の欠陥がないことを保証します。
        • カーボンホイールおよびリムは、出荷日から3年間、材料および製造上の欠陥がないことを保証します。
        すべてのYoeleo製品は、Yoeleo公式サイトにてシリアル番号の登録が必要です。登録されていない場合、保証請求はできません。
        すべての保証請求は、Yoeleoに連絡することによって開始される必要があります。クレームが有効であると認められた場合、Yoeleoは保証対象製品の修理または交換を行います。

        この保証は、出荷日から有効となります。

        以下の場合は、保証が無効となります(保証対象外):
        • 通常使用による消耗や磨耗(スポーク、ニップル、爪、ベアリングなど)
        • 不適切な取り付けや組み立て
        • 不適切なメンテナンス、整備の不備または間違い
        • 人為的な原因による直接的または間接的な損害
        • カーボンホイール用でないブレーキパッドの使用
        • タイヤの空気圧が限界を超える(ロード125psi(Clincher) ロード90psi(Tubeless) / MTB 65psi)
        • 製品のライダー重量制限を超える
        • シリアル番号の変更・改ざん削除
        • 表面処理または外観処理(アルマイト、デカールなど)
        • 改造、誤用、過剰な酷使、溶融、乱用、放置に起因する損傷
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